O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo e tem se tornado cada vez mais comum como canal de atendimento para empresas. No entanto, muitas empresas ainda não sabem como aproveitar ao máximo essa plataforma e acabam oferecendo um atendimento ruim. Neste artigo, vamos discutir algumas dicas para melhorar o atendimento no WhatsApp para sua empresa.
- Crie uma conta comercial: O WhatsApp oferece contas comerciais específicas para empresas, que permitem acesso a recursos adicionais, como relatórios de mensagens e etiquetas de categoria. Criar uma conta comercial também ajuda a manter sua comunicação profissional e separada de sua conta pessoal.
- Defina horários de atendimento: É importante estabelecer horários específicos para o atendimento no WhatsApp, a fim de garantir que os clientes saibam quando podem esperar uma resposta. Isso também ajuda a evitar atender fora do horário de trabalho e garantir que haja tempo suficiente para responder às mensagens.
Quando um cliente não quer comprar através do WhatsApp, é importante respeitar sua decisão e não pressioná-lo. No entanto, existem algumas coisas que você pode fazer para ajudar a mudar a sua opinião:
- Ofereça mais informações: Se o cliente tem dúvidas sobre o produto ou serviço, ofereça mais informações para ajudá-lo a tomar uma decisão. Isso pode incluir especificações técnicas, amostras ou depoimentos de outros clientes.
- Faça uma oferta especial: Se o cliente ainda está hesitando, ofereça uma oferta especial, como um desconto ou brinde, para incentivá-lo a comprar.
- Faça uma proposta de pagamento facilitado: Se o cliente tem dificuldades financeiras, ofereça uma opção de pagamento facilitado, como parcelamento.
- Peça feedback: Pergunte ao cliente o que o impede de comprar e o que você pode fazer para ajudá-lo. Isso pode dar-lhe insights valiosos para melhorar sua oferta e atendimento.
- Peça o contato para futuros contatos: Peça o contato do cliente e mantenha-o informado sobre ofertas futuras e novos produtos, ele pode se interessar futuramente.
É importante lembrar que o objetivo é construir relacionamentos duradouros e não apenas vender produtos. Se o cliente não estiver interessado agora, ele pode se tornar um cliente futuro se você for profissional e respeitoso.
A primeira coisa a se fazer quando um lead chega no WhatsApp é responder rapidamente e ser cordial. Isso mostra que você está disponível e interessado em ajudar o lead. Algumas dicas incluem:
- Cumprimente o lead: Cumprimente o lead de forma cordial e amigável, usando seu nome se você tiver. Isso ajuda a estabelecer uma conexão pessoal.
- Agradeça por entrar em contato: Agradeça o lead por entrar em contato e mostre que você valoriza sua mensagem.
- Identifique-se: Identifique-se e forneça informações sobre sua empresa, incluindo o nome e o que você faz.
- Pergunte como posso ajudar: Faça uma pergunta aberta para entender as necessidades do lead e como você pode ajudá-lo.
- Seja claro e objetivo: Seja claro e objetivo em sua comunicação, e evite usar jargões ou termos técnicos que o lead possa não entender.
Essas são apenas algumas dicas para começar uma conversa no WhatsApp com um novo lead. Lembre-se de ser cordial, disponível e claro para ajudar o lead a se sentir confortável e disposto a continuar a conversa.